La versión en español es la versión aplicable para operaciones realizadas en Colombia.
Envíos, cambios y devoluciones
Cómo se acuerdan las entregas y qué hacer si algo no llega como esperabas
Entregas
Las modalidades de entrega, zonas disponibles, costos y fecha o período de entrega se informarán al cliente antes de que confirme de forma vinculante su pedido.
Bosque y Trigo no añadirá gastos de entrega después de la confirmación sin acuerdo del cliente.
Mientras el sitio se encuentre en la etapa de reservas gratuitas, estas condiciones todavía se están definiendo y se comunicarán de forma individual antes de cualquier pedido vinculante.
Cambios o incidencias
Si al recibir tu pedido ocurre alguna de estas situaciones:
- el producto llega dañado,
- el producto recibido no corresponde al solicitado,
- la cantidad no corresponde a la acordada,
- existe un problema de calidad,
- el pedido no fue entregado,
por favor escribe a contacto@bosqueytrigo.com.co o utiliza la página de Peticiones, quejas y reclamos.
Por favor, indica tu número de pedido o reserva y describe la situación. Si es útil para analizar un daño visible, puedes adjuntar fotografías.
Bosque y Trigo revisará cada caso y propondrá una solución conforme a la legislación colombiana aplicable, que según el caso puede consistir en la reparación, la reposición del producto o la devolución del dinero.
Retracto y reembolsos
Los derechos de garantía, reclamación, retracto, devolución y reversión del pago se aplicarán en los casos y bajo las condiciones previstas por la legislación colombiana vigente. La aplicación del derecho de retracto puede estar sujeta a las excepciones legales correspondientes a determinados tipos de bienes.
Cuando exista un derecho legal a la devolución del dinero en el comercio electrónico, el reembolso se realizará dentro de los plazos previstos por la ley y por el mismo medio de pago utilizado, salvo que se acuerde otra cosa con el cliente.
Esta página no restringe ni sustituye los derechos que la ley reconoce al consumidor.
Autoridad competente
En materia de protección al consumidor puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Fecha de entrada en vigencia: septiembre de 2026.